Aviso de Privacidad

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1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

QUISANA (Denominación comercial de [Servicios de Salud Personalizados de México]), domiciliada en [Privada Ignacio Zaragoza #16B, Torre III Medica TEC100 , Interior #213, Colonia Centro, Santiago de Querétaro, C.P. 76000, Querétaro], es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través de este sitio web, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

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1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECABAMOS?

Cuando usted utiliza nuestro sitio web, en particular al completar nuestro formulario de contacto, recabamos los siguientes datos personales: Nombre completo, número de teléfono celular o fijo, correo electrónico (dirección de correo), asunto o mensaje (información que usted proporcione voluntariamente). En su caso, información adicional que usted comparta en formularios específicos.

**IMPORTANTE:** No recabamos datos personales sensibles en el formulario web. Si posteriormente usted contrata nuestros servicios de atención médica domiciliaria, deberá completar un consentimiento informado separado.

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III. ¿PARA QUÉ USAMOS SUS DATOS?

Los datos personales que proporciona en nuestro sitio web serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

FINALIDADES PRIMARIAS (necesarias para atenderle):

1. Responder a su solicitud de información sobre nuestros servicios
2. Agendar, confirmar y coordinar citas de consulta o valoración inicial
3. Enviarle información sobre los servicios de Hospitalización a Domicilio (HAD), Clínica Post-UCI y Cuidados Paliativos
4. Establecer comunicación inicial con usted sobre su interés en nuestros servicios
5. Realizar seguimiento post-consulta inicial
6. Gestionar su solicitud de manera oportuna y profesional

FINALIDADES SECUNDARIAS (para mejorar su experiencia):

1. Enviar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida
2. Remitirle información educativa sobre salud y cuidados domiciliarios
3. Invitarlo a conferencias, talleres, seminarios o eventos informativos organizados por QUISANA
4. Contactarlo con actualizaciones sobre nuevos servicios
5. Enviar felicitaciones en fechas especiales (cumpleaños, aniversarios)
6. Incluirlo en programas de fidelización y beneficios especiales para clientes

LIMITACIÓN DE USO PARA FINALIDADES SECUNDARIAS:

Si usted **NO desea** que usemos sus datos para las finalidades secundarias anteriores (encuestas, eventos, información educativa, etc.), puede manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo a **[escuchamos@quisana.com.mx]** con el asunto **»NO USAR MIS DATOS PARA ENCUESTAS Y EVENTOS»**.

La negativa **NO afectará** su derecho a recibir respuesta a su solicitud inicial de información o a contratar nuestros servicios.

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1. CONSENTIMIENTO

Al completar el formulario de contacto en nuestro sitio web y proporcionar sus datos personales, usted manifiesta su **CONSENTIMIENTO** para que QUISANA trate sus datos de conformidad con lo establecido en este Aviso de Privacidad.

Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante escrito dirigido a QUISANA, conforme al procedimiento descrito en la Sección VIII.

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1. ¿COMPARTIMOS SUS DATOS CON TERCEROS?

QUISANA podrá compartir sus datos personales en los siguientes casos:

TRANSFERENCIAS SIN CONSENTIMIENTO ADICIONAL:

1. Con **autoridades competentes** cuando sea requerido por ley, orden judicial o mandato de autoridad (Secretaría de Salud, Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridades fiscales, ministerio público, etc.).
2. Con **proveedores de servicios tecnológicos** que albergan nuestro sitio web (servidores, plataformas de correo, plataformas de análisis de datos) que actúan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
3. Con **plataformas de correo electrónico, calendario o CRM** que utilizamos para gestionar su información y agendas.
4. Con **consultores legales o asesores** cuando sea necesario para proteger nuestros derechos e intereses.

TRANSFERENCIAS QUE REQUIEREN CONSENTIMIENTO ADICIONAL:

Si QUISANA requiere compartir sus datos con terceros distintos a los anteriores (por ejemplo, para investigación, publicidad o asociaciones comerciales), le solicitaremos su **consentimiento expreso previo** mediante comunicación específica.

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1. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO DE SUS DATOS

Usted puede limitar el uso de sus datos personales mediante:

1. **SOLICITUD DE EXCLUSIÓN:** Enviando correo a **[escuchamos@quisana.com.mx]** con asunto **»LIMITAR USO DE MIS DATOS»** para que no reciba comunicaciones sobre finalidades secundarias.
2. **REGISTRO EN REPEP:** Inscribiéndose en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): [https://repep.profeco.gob.mx].
3. **CONFIGURACIÓN DE COOKIES:** Deshabilitando cookies en la configuración de su navegador.
4. **DESUSCRIPCIÓN:** Haciendo clic en el enlace «desuscribirse» que aparece en todo correo electrónico de comunicación que reciba de QUISANA

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VII. SUS DERECHOS (DERECHOS ARCO)

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

✓ **ACCESO:** Conocer qué datos personales tiene QUISANA de usted

✓ **RECTIFICACIÓN:** Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados

✓ **CANCELACIÓN:** Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades descritas

✓ **OPOSICIÓN:** Oponerse al uso de sus datos para fines específicos

✓ **REVOCACIÓN:** Retirar el consentimiento que ha otorgado

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VIII. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS ARCO

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, debe enviar una solicitud a QUISANA con la siguiente información:

– Nombre completo

– Domicilio o correo electrónico donde recibir respuesta

– Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte)

– Descripción clara de sus datos personales

– Derecho ARCO que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)

– Las razones por las cuales solicita este derecho

– Firma (física o electrónica)

MEDIOS DE CONTACTO:

Correo electrónico: [escuchamos@quisana.com.mx]

Entrega personal: Lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas en domicilio de QUISANA [Privada Ignacio Zaragoza #16B, Torre III Medica TEC100 , Interior #213, Colonia Centro, Santiago de Querétaro, C.P. 76000, Querétaro]

Atención: Dirección QUISANA

PLAZOS:

• Respuesta: Máximo 20 días hábiles desde recibida su solicitud
• Ejecución: Máximo 15 días hábiles después de informarle la respuesta

Si la solicitud es procedente, QUISANA la hará efectiva en el plazo indicado.

COSTOS:

El ejercicio de derechos ARCO es **GRATUITO**. Solo en casos excepcionales (copias, certificaciones, envíos especiales) se pueden cobrar costos reales, informados previamente.

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1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

QUISANA implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o uso indebido, incluyendo:

MEDIDAS TÉCNICAS:

– Cifrado de datos transmitidos en el sitio web.

– Software antivirus y antimalware actualizado

– Respaldos de información

MEDIDAS ADMINISTRATIVAS:

– Capacitación del personal sobre confidencialidad

– Contratos de confidencialidad con proveedores

– Acceso restringido solo a personal autorizado

MEDIDAS FÍSICAS:

– Control de acceso a instalaciones

– Almacenamiento seguro de información

– Protección contra incendios

NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES:

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, QUISANA le notificará de inmediato por correo electrónico para que tome medidas de protección.

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1. FORMULARIO DE CONTACTO Y WHATSAPP

FORMULARIO DE CONTACTO:

Los datos que proporcione en el formulario de contacto (nombre, teléfono, email, mensaje) serán usados exclusivamente para responder su solicitud y establecer comunicación sobre nuestros servicios, conforme a este Aviso de Privacidad.

BOTÓN DE WHATSAPP:

Al hacer clic en el botón de WhatsApp será redirigido a nuestra cuenta de WhatsApp. Los datos que comparta a través de WhatsApp serán tratados conforme a este Aviso y a la Política de Privacidad de WhatsApp.

**Recomendación:** No comparta información sensible por WhatsApp sin antes formalizar la relación contractual mediante consentimiento informado escrito.

REDES SOCIALES:

QUISANA tiene presencia en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, YouTobe). Los datos que voluntariamente comparta en estos medios (comentarios, mensajes) serán tratados conforme a las políticas de cada plataforma y a este Aviso. No publicamos información personal o sensible de usuarios sin consentimiento expreso.

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XII. MODIFICACIONES A ESTE AVISO

QUISANA puede modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legislativos, nuevas políticas internas o por cualquier otra causa justificada.

Las modificaciones serán comunicadas mediante:

• Publicación de la versión actualizada en este sitio web: https://quisana.com.mx/aviso-privacidad
• Correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado
• Publicación de aviso en nuestras instalaciones

Es su responsabilidad revisar periódicamente el Aviso de Privacidad.

**Última actualización: 20 de noviembre de 2025

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XIII. AUTORIDAD COMPETENTE

Si considera que sus derechos de protección de datos personales han sido vulnerados, puede presentar una demanda ante: SECRETARÍA ANTICORRUPCIÓN Y BUEN GOBIERNO (SABG) (Sucesora del INAI – Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, desaparecido en 2025).

– Domicilio: Insurgentes Sur 1735 Col. Guadalupe Inn 01020 Ciudad de México

– Teléfono: 5520003000

– Página web: https://www.gob.mx/buengobierno

El procedimiento está regulado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

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XIV. CONTACTO PARA PRIVACIDAD

Para cualquier duda, solicitud de ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento o limitación de uso de datos:

QUISANA

– Responsable: Job Heriberto Rodríguez Guillén

– Correo electrónico: drjobmc@gmail.com

– Teléfono: +52 442 777 3021

– Domicilio: Privada Ignacio Zaragoza #16B, Torre III Medica TEC100 , Interior #213, Colonia Centro, Santiago de Querétaro, C.P. 76000, Querétaro.

– Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas

– Sitio web: www.quisana.com.mx

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1. ACEPTACIÓN

Al hacer clic en **»Enviar»** en nuestro formulario de contacto, o al proporcionar sus datos personales a través de cualquier medio en este sitio web, usted manifiesta que:

✓ Ha leído y comprendido este Aviso de Privacidad.

✓ Consiente el tratamiento de sus datos conforme a este Aviso.

✓ Conoce que puede ejercer sus derechos ARCO mediante los procedimientos descritos.

✓ Autoriza las transferencias descritas en este Aviso.

✓ Puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin afectar su derecho a recibir respuesta a consultas.

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**QUISANA respeta y protege su privacidad.**

Para cualquier pregunta, contactenos.

Gracias por visitarnos.

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VERSIÓN: 1.0

FECHA DE VIGENCIA: 20 de noviembre de 2025

PRÓXIMA REVISIÓN: 20 de noviembre de 2026